尊敬的各位领导、各位评委：

　　大家好，我叫**，是**县烟草公司的客户经理。今天，有机会和大家欢聚堂，畅谈对于岗位、责任与服务的理解，交流立足本岗位、创新服务的经验，我感觉十分荣幸。今天我演讲的题目就是《岗位在我身 责任在我心》

　　海尔公司总裁张瑞敏有这样一句名言：“什么是不简单?能够把简单的事千百遍都作对，就是不简单;什么是不容易?能把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。” 在是**县烟草公司。我是一个普通得不能再普通的人，做着一份平凡得不能再平凡的工作。然而，我却非常热爱这份工作，在领导的鼓励和关怀下，在同事们的精诚帮助下，我不断学习提技能、多方开拓促营销、优质服务创高效，以出色的工作能力和业绩，赢得了客户的多方好评，还荣获了****、****等光荣称号!

　　朋友们，不要问我赢得这些荣誉，有什么技巧。成功没有捷径可走。而我所做的，归纳起来就是一句话：“岗位在我身 责任在我心!”是的，爱岗敬业，在强烈的使命感的驱动下，竭尽全力为客户提供共所需的服务，勇敢地承担起自己的那份责任。这就是我所做的一切!也是我们每一个年轻的烟草人所必须要做的一切!

　　美国著名的未来学家阿尔文·托夫勒曾经说过:未来的文盲将不再是那些不会阅读的人，而是那些没有学会如何学习的人。作为一个服务行业，烟草行业随着竞争的日益激烈，对客户服务提出了更高的要求，我们只有不断学习、努力探索，以科学的服务为导向，才能适应社会发展的要求。记住,* *年,为了依靠优秀的技术和知识,赢得客户的信任和信任,我决定把我的女儿寄宿学习,他自费参加了党校函授课程,用所有的时间去学习烟草行业垄断和市场!三年来，我只能在每个周末见到我的女儿。三年来，女儿在母亲思乡的泪水中不知不觉长大了;三年来，我在对知识的追求中充实了自己，并最终获得了国家认可的大学学士学位。同时提高了自己的综合素质，将知识融入到服务中，用知识提高了服务质量，从而赢得了更多的客户!

　　21世纪是一个服务的世界。谁掌握了优质服务的手段，谁就拥有了整个世界。“对于我们的客户经理来说，服务更为重要。为了更好地为客户服务，我始终把“两个维护”刻在心中，“两个至上”化为行动。我每周两次拜访我所有的162位客户，长距离骑自行车，短途步行!在冬季，指导顾客远离火源存放香烟，在夏季，指导顾客少点多点，避免因火灾、高温烘烤、受潮造成不必要的损失!同时，我在采访中了解了每个顾客身边的人的经济收入状况，了解了哪种人喜欢抽哪种牌子的香烟，从而为顾客提供香烟的零售信息。最重要的是，我在访问期间记住了客户代码、客户名称、业务地址等信息……当我可以随意地向任何一个很久没有联系的顾客说出他的名字和要求时，顾客总是会感到惊讶和非常感动，他的惊讶变成了快乐的微笑。被重视和尊重的感觉让他无形中离我更近了!通过频繁的深入、多的沟通，掌握信息，我所在区域的客户很少出现退货或要求调整的现象，而这些客户视我为无非是谈论自己的家人!

　　还有很长的路要走，我看不出有尽头。作为一名客户经理，我深知我是连接单位与客户供求关系的纽带，所以立足于这个岗位，肩负起责任，真诚服务，做客户，是我不变的目标。为了增加客户的销量和收入,我不仅主动帮助客户安排商店,实现合理的显示;也根据自己的理解,顾客在消费群体的分布,为他们调整等级,设计最合适的销售计划,对心脏有顾虑不敢购买或家庭条件差,买不起的客户,我经常主动帮助他们预付款。让他们觉得我们烟草人真的在践行顾客至上的原则。

　　是什么，使我们烟草人赢得了如此高的称赞?是什么，让我们烟草人与客户鱼水情深?朋友们，是责任，是服务，是真诚!岗位在我身，责任在我心，是责任，让我学习更多的技能，是真诚，更好地为公司服务、为客户服务!是爱岗敬业之心，让我们成了客户最贴心的姐妹兄弟!成功的结果是如此简单，而赢得这个过程确是如此不容易!因此，我心中充满了骄傲与感激之情!是的，我骄傲，因为我一次又一次拥抱了成功!然而，我更感激，感激我们公司领导和所有的兄弟姐妹，因为有了你们的关怀和帮助，我才有幸品尝成功的滋味;因为有了你们的支持协作，我才能取得今天矫人的业绩!更因为有了你们那闪光的团队精神，我今天才能激情地站在这里!而我深知，我永远是**烟草的普通一兵!岗位在我身，责任在我心，我愿意和**烟草所有的兄弟姐妹携手奋进、开拓创新，在平凡的岗位上创造伟大，在复杂的竞争中演绎成功，为我们**烟草创造最美的明天!