其心拳拳其情殷殷
——全国金融系统“职工之友”中国中信集团公司中信银行
先进事迹
中信银行行长在带领全行职工实现经营业务全面、协调、持续发展的同时，坚持以人为本，支持职工参与民主管理、民主监督，倾听职工心声，关心职工生活，不断提高职工素质，为职工排忧解难，努力构建和谐经营管理环境。在一次全行职工大会上，深情地说：“我有一个多年的愿望，就是通过我和职工们的不懈努力，把济南分行建成一个‘健康向上、团结和谐的大家庭’，大家都能在这个组织氛围中成长进步，实现自身价值。”真是其心拳拳，其情殷殷。
经过4年多的努力，的心愿在济南分行已初步实现。全行职工心情舒畅、以行为家，全行上下精神振奋、和谐发展。职工亲切地把他誉为“廉洁勤政的好班长，二次创业的带头人，干部职工的良师益友”。
以先进理念引领职工
初，在济南分行生存和发展最为关键的时候，临危受命，调任中信济南分行行长。他带领新一届领导班子，率先垂范干事创业，大刀阔斧治理整顿，充分发挥职工的主人翁作用，全面进行改革创新，掀起了济南分行“二次创业”的新高潮。在全行干部职工的共同努力下，分行迅速实现了业务规模、资产质量、盈利水平、职工素质和社会形象诸方面的根本转变。
上任伊始，带领新一届领导班子成员进行了大量调查研究。当时的济南分行人心涣散，社会声誉下降，不良资产巨大，经营连年亏损，面临着经营和信誉上的双重危机，如何带领职工迅速走出困境，如何通过改革实现新的发展，犹如两块巨石压在他的心头。
仔细分析了济南分行存在的问题，清醒地认识到，面对“大病缠身”、百废待兴的局面，必须引入先进的企业文化，清除职工头脑中多年形成的落后的、僵化的思想意识，通过更新观念，树立起与市场经济发展相适应的新理念，增强紧迫感和使命感，鼓舞人心，凝聚人气，激发斗志，扭转颓势，走出低谷，迎接挑战。他下定决心，发动群众，依靠群众，带领职工从转变经营观念入手，开始了全行发展史上从未有过的大变革。
初，提出在《三年发展规划》的框架下，计划用一年左右的时间分阶段开展深入细致的思想教育工作，稳步推行企业文化建设，以文化建设为切入点，树立先进的价值理念，逐步清除即将开展的用人机制、分配机制、经营机制3个改革的思想障碍。通过以纪律教育、法制教育、职业道德教育为主要内容的“三个教育”活动，结合学习新《刑法》、《前车之鉴》等材料，从查找工作中存在的问题、隐患入手，引导职工提高法制意识、风险意识和职业道德观念。“三个教育”活动作为建立精神文化的一种铺垫，打开了职工禁锢已久的思想之窗。随后在他的指导下举办了中层管理干部、综合柜员、客户经理三个培训班，达到灌输先进理念的目的。在此基础上，旗帜鲜明地提出“转变思想、适应市场”，“无功便是过、无为便无位”，“客户在我心中、服务在我手中”等先进理念。为搞好文化建设，确保大面积的思想灌输不造成“夹生饭”的被动局面，分行积极探索以举办“沙龙”的形式，进行新思想观念的“二次灌输”。邀请平安保险公司的同志与分行10个分支机构以“沙龙”的形式举行巡回座谈，先后以“毛毛虫与蝴蝶”、“丑小鸭变天”“新观念、新机制、新发展”为题，探索先进企业文化与市场经济的关系，提出“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的核心经营理念。把“做卓越职工，创精品银行”树为企业座右铭，形成了“开拓创新、勤勉奋发”的企业精神。先进的企业管理思想逐步深入人心，提高了职工对改革发展的认同度，增强了危机感和责任感，激发了前所未有的创业热情。大家响亮地喊出了“时代为我添翅膀，我为中信而飞翔”的创业口号，并积极投身到改革创业的热潮中，全行上下唤发出勃勃生机。
用真情实意关心职工
经常在领导班子会上讲：关心职工就是关心银行建设，解决职工问题就是促进银行发展。他带领党组一班人真抓实干，努力为职工办实事、办好事，增强了全行的凝聚力。
建立“职工之家”，开展丰富多彩的活动。一是开展“送温暖”活动，做到“三必访”、“三必贺”：即职工家庭遇到困难时必访，职工及职工家属生病时必访，职工家庭有丧事时必访；职工生日必贺，结婚庆典必贺，小孩出生必贺。在分行，职工每逢过生日，都会收到工会赠送的一个蛋糕和一份祝福，感受到“家”的温馨；凡职工本人或直系亲属有病，行领导或部室领导总会出现在病房，小小的一束鲜花，传递的是无限的关爱；职工家有红白大事，总会有来自“职工之家”的祝福或慰问；新入行的外地大学生正担心无处居身的时候，行里已经为他们准备了集体宿舍，备下了必要的起居用品。行领导还十分关注职工的身体健康，定期组织大家查体。这些事情虽小，但却无不体现“家”的温暖，很好地激发了大家投身中信事业的工作热情。二是加强和职工沟通，实行“三必谈”：即职工思想产生波动时必谈，职工岗位发生变化时必谈，职工受到奖惩时必谈。在分行，他要求工会配合党组织不定期地与相关人员进行座谈，沟通思想，并形成制度。三是在工作中注重感情投入，实行人性化管理。每逢建军节，召集部队转业来分行工作的同志进行谈心，听取他们的意见建议；“三八”节前后，召开女职工代表座谈会，让女同志们畅谈工作生活感受，交流思想，提出建议；中秋节这天，他和分行领导放弃与家人团聚的机会，与家在外地的单身职工共度节日。四是关心职工疾苦，帮助解决职工困难。，分行一名职工的孩子得了白血病，他带头捐款。在他的感召下，职工捐款7万余元，还以工会名义多次给予困难补助。这位职工后来感慨地说，“孩子的病对于我来讲是极其不幸的，但是能生活在中信这个大家庭中，我又是幸运的。”领导、组织的关怀，让大家感觉到“家”的温暖，从而激发了大家投身中信事业的工作热情。
充分发挥组织保障作用，切实维护职工合法权益。经常对分管人事和工会工作的同志讲，既然我们把职工看成自己的朋友，依法维护他们的权益是义不容辞的责任。一是积极支持职工参与民主管理、民主监督。对党风廉政建设、经营指导方针、干部竞选聘任等重大事项，职工都享有监督权、建议权。二是逐步规范劳动合同管理工作。按照《劳动法》的要求，每年新签、续签劳动合同，加强劳动用工的法制化、科学化、规范化。几年来，分行从未发生过劳动争议事件，并顺利通过了省劳动厅组织的劳动年检。三是按时足额上缴各种社会保险金。，全行共参保359人，同时还完成了总公司补充养老保险的资金上划、系统升级、收益分配的工作。职工合法权益得到维护，增强了职工的归属感和责任感。
积极组织各项活动，丰富职工文化生活。随着时代进步和物质生活改善，职工对精神生活的期望值越来越高。责成工会及有关部门组织开展了一系列丰富多彩、健康有益的文体活动，活跃了职工业余文化生活。一是发挥自身优势，积极为职工服务。利用单位附楼建设职工餐厅、洗衣房、咖啡厅、健身房等设施，为职工提供健身娱乐场所。同时，成立了健身俱乐部，定期组织瑜珈、舍宾、街舞、太极拳等多种健身活动，使职工在紧张工作之余，身心得以放松、休闲。二是组织参加文体比赛，加强内外联络。多次组织职工参加济南市组织的各项体育比赛，使大家既锻炼了身体，又加强了与兄弟单位的交流。还多次开展郊游、游泳、拓展训练、演讲比赛、礼仪比赛等活动，职工文化生活有声有色。每年春节前夕，他还与大家欢聚一堂，演节目、猜谜语、做游戏、领奖品，欢度佳节。三是开展创优活动，增强荣誉观念。在职工中广泛开展争创“青年文明号”、“岗位能手”活动。，济南分行3个单位获得总行级“青年文明号”称号、5人次获得总行级“岗位能手”称号，济南分行团委被评为先进单位。5月，济南分行代表队参加了山东省电视台与民政厅举办的《军野夺标》节目，获得冠军；11月，历下支行韩瑜代表市工会参加了全国职工歌手大赛，获铜牌；12月，在济南市总工会组织的直属工会系统职工歌手比赛中，泺文支行谷琪娃代表济南分行参赛获得一等奖，分行获优秀组织奖。这些活动，都是在他的组织倡导下进行的。
着力提升职工综合素质
认为，职工素质提高就是生产力和竞争力的提高，是实现3年发展规划的关键，是企业最大的财富。他始终把企业文化建设作为“一把手工程”，把“塑造先进企业文化，提高职工素质，增强企业核心竞争力”作为全行工作的重要内容和目标之一，要求大家在经营管理理念上，从过去的“一本论”即资本管理向“二本论”即“资本+人本管理”转变，实现了向“以人为本”的转化，通过以文化引导人，用制度约束人，靠机制激励人，使职工不断更新观念，更新知识，努力提升结合素质。
为进一步增强济南分行的向心力，做好青年职工思想政治工作，安排工会、团委采取“请进来，走出去”的方式，带领青年职工参观“济钢”、“山东民航局”和民营企业“华泰汽车”、“力诺集团”等知名企业，学习他们先进的企业管理理念和无私奉献的敬业精神，使职工开阔了眼界，受到了教育。为培养大家的竞争意识和创优观念，分行在青年职工中开展了职业生涯设计活动，职工可根据工作需要和个人所长申请到适合自己的岗位，以尽可能地做到人尽其才。同时，根据行里统一安排，在保持业务稳定有序的前提下，对在岗职工实行多岗位交流，使职工得到全面的锻炼和提高。
十分注重提升职工的综合素质，在开拓业务的同时，始终把发现人才、锻炼人才、培养人才放在第一位，把开发业务的过程当成开发职工才智的过程，把推介金融新产品的过程当作职工锻炼、成长的过程。他要求建设学习型企业，根据业务发展的需要，积极开办各种业务培训班，不断提高职工综合素质。共组织各类专业培训500余人次，组织4名职工参加了银行业协会的“山东省银行业中高级管理人员培训班”，组织7人参加“中高级客户经理培训班”，组织25人参加了“岗前培训班”，并且利用总行的“视频会议系统”和“远程培训系统”，组织120余人次参加了“客户经理培训”和“金融信息化与知识产权保护培训”。并于年底组织了全行各专业岗位资格考试，作为评定、晋升岗位的前提条件。在他的大力倡导下，“创建学习型组织、争做知识型职工”已蔚然成风。初，全行正式职工中，大专以上学历仅占64%，到初，大专以下学历仅有3人。76位职工参加了山东大学等高等院校举办的金融学研究生课程进修班，经过两年的刻苦研学，顺利通过了考试，提高了学识层次。
全面打造职工人才队伍
大力推行人力资源改革，为改革发展提供充足的人才动力。开始，经过精心筹划，决定通过用人机制的改革，推动经营机制的再造。以“定编、定岗、定员”的三定方案为原则，实施了中层领导岗位竞聘改革，不拘一格选拔人才，打破了过去论资排辈的传统做法，建立了“变相马为赛马”的用人新机制。在激烈的角逐中共有46名优秀人才脱颖而出。初首次进行了全员竞聘上岗活动，按照“公平竞争”和“效率优先”的基本法则，实行“全员应聘，双向选择，竞争上岗”，坚持“选人看实力、定岗靠能力”，“以贡献定职别，以业绩定收入”，打破了“铁饭碗”，动摇了“铁交椅”，推动了机构设置、薪酬分配、内部考核等机制的逐步建立。通过竞聘选拔了一批素质全面、能打硬仗的优秀人才，造就了一支价值取向一致、团结进取的职工人才队伍。一是客户经理队伍，他们担负着不断开发和维护分行市场营销网络的经营重任。二是综合柜员队伍，这是分行搞好柜台服务、创建服务品牌的主体。三是综合管理队伍，通过市场开拓的锻炼和内部管理的磨练来获得成长，这支队伍集经营策划、组织协调和重大项目的运作于一身，是各项经营活动的优秀组织者。从而，为分行改革与发展提供了源源不断的人才支持和智力支持。
认为，培养人才只是手段和方法，人尽其才，才尽其用，真正为改革与发展做出贡献才是根本目的，也才能真正实现职工的根本价值，职工也才能把你视为根本利益一致的良师益友。因而，他十分重视让职工在银行业务的改革与发展以及经营效益提高上充分发挥聪明才智。
他带领业务骨干在巩固、发展传统业务的同时，加大了中间业务和创新业务的策划、研发、推介力度。在中信理财宝功能的基础上，开发了新的产品中信泉城联名卡，独家买断龙头商家贵和购物中心的pos系统，在当地首家创立了集银行pos与商家mis为一体的银商合作新模式，并顺利发行了“中信理财宝和累积优惠卡”，在当地银行引起新一轮功能效仿和整合。
他采纳了业务骨干的建议，积极整合公司业务，推广并灵活运用上级行的保兑仓、代理融通、出口退税贷款、网上银行、外卡收单、境内居民因私购汇、银行保险、代销基金等新业务；自行设计并推出了代签银行承兑汇票、动产抵押业务、货物（货权）质押业务、小额授信下汽车合格证质押、银证通、电话银行、电话投注福利彩票、缴费一卡通、储蓄存取款“免填单”等新业务，丰富了金融服务品种。
效益是银行经营的出发点和落脚点，是银行持续健康发展的保证，盈利水平的高低更是衡量一家银行经营水平和职工能力的标志。在他的指导下，分行加强了对效益的精细化管理。4年来，不仅扭转了虚盈实亏的局面，自始，还累计实现利润31665万元。分行连续4年被济南市政府评为“双文明建设先进单位”，4个基层单位获得总行级“青年文明号”，1个单位被团省委命名为省级“青年文明号”，12人次获得总行级“青年岗位能手”称号。全行职工为有这样的当家人而深感自豪。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。常以此自勉。在新的征程上，他正带领全体职工向着更高的顶峰攀登。

 

 

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